Politique de Retour

Politique de Retour

Démarche de Retour et d'Échange

Si les produits Puzzle-Adulte que vous avez reçus ne sont pas à la hauteur de vos attentes, suivez ces étapes simples pour initier un retour ou un échange.

Vous bénéficiez d'une période de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour entamer la procédure de retour. Assurez-vous que les étiquettes sont solidement fixées, comme à la réception, et que les produits sont conservés dans leur emballage d'origine.

Contactez-Nous

Pour entamer le processus de retour, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : info@puzzle-adulte.com. Utilisez notre formulaire de contact pour obtenir le formulaire de retour téléchargeable depuis votre espace client. Si vous ne pouvez pas imprimer, veuillez recopier les informations sur une feuille à inclure dans le colis. Veuillez indiquer votre numéro de commande (par exemple : TM1234), le nom des produits à retourner, et vos préférences (remboursement, bon d'achat ou échange de taille/couleur).

 

Expédition des Articles Retournés

Envoyez les produits à l'adresse indiquée dans le formulaire de retour en précisant votre choix entre remboursement, échange ou bon d’achat. Les frais de retour sont à la charge du client. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, sans avoir été lavés ou portés sans étiquette.

 

Traitement des Retours

Dès réception des articles, nous les inspecterons et procéderons comme suit selon votre demande :

- Remboursement : Vous recevrez une confirmation par e-mail.

- Échange : Les articles seront échangés avec une nouvelle commande et une confirmation d'échange.

Puzzle-Adulte se réserve le droit de refuser les retours après la date limite ou ceux qui ne sont pas conformes à leur état d'origine. Une fois le retour accepté, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement, avec un délai de jusqu'à 10 jours selon la banque.

Retour d'un Article Défectueux

Si vous avez reçu un article défectueux de chez Puzzle-Adulte, veuillez suivre ces étapes :

Étape 1 : Réclamation Envoyez une réclamation par e-mail à info@puzzle-adulte.com avec des photos des défauts. Ne retirez pas les étiquettes ni ne lavez l'article avant de nous contacter.

Étape 2 : Traitement Nous traiterons votre demande dans un délai de 48 heures (hors dimanches et jours fériés).

Vous aurez le choix entre :

- Remboursement de l’article défectueux par nos soins.

- Remplacement si l'article est en stock.

- Un avoir sous forme de bon d'achat valable dans notre boutique en ligne.

Votre satisfaction demeure notre priorité, et nous nous efforçons de garantir une expérience agréable sur notre boutique en ligne !